Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

1. Σύνοψη

Η πολιτική επιστροφών του eshop μας διαρκεί 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων σας, σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως αγορές (δικαίωμα υπαναχώρησης). Εάν έχουν περάσει 14 ημέρες από την παράδοση της παραγγελίας σας, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή.

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε και στην αρχική του κλειστή συσκευασία (συμπεριλαμβανομένης της ζελατίνας ασφαλείας, αν υπάρχει).

2. Προϊόντα που Εξαιρούνται από τις Επιστροφές

Για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα ομορφιάς, μακιγιάζ, αρώματα, καλλυντικά και είδη προσωπικής φροντίδας τα οποία έχουν αποσφραγιστεί, ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί μετά την παράδοση.

Επιπλέον, δεν επιστρέφονται:

Δωροκάρτες (Gift cards)

Για να ολοκληρωθεί η επιστροφή σας, απαιτείται η επίδειξη της απόδειξης λιανικής πώλησης ή του τιμολογίου αγοράς. Παρακαλούμε μην στέλνετε το προϊόν πίσω στον κατασκευαστή.

3. Επιστροφές Χρημάτων (Refunds)

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας αποστείλουμε ένα email για να σας ενημερώσουμε ότι το λάβαμε. Θα σας ενημερώσουμε επίσης για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων σας με βάση την κατάσταση του προϊόντος.

Εφόσον η επιστροφή εγκριθεί, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων θα ολοκληρωθεί αυτόματα. Σημειώνεται ότι εάν η αρχική πληρωμή είχε γίνει μέσω κάρτας (Viva.com), η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με εντολή της επιχείρησής μας απευθείας στην κάρτα σας και δεν επιτρέπεται η επιστροφή με άλλο μέσο. Η πίστωση θα εμφανιστεί στον λογαριασμό σας εντός λίγων εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την εκδότρια τράπεζα της κάρτας σας.

Καθυστερημένες ή ελλιπείς επιστροφές χρημάτων:

Ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας, καθώς ενδέχεται να μεσολαβήσει κάποιο χρονικό διάστημα μέχρι να εμφανιστεί επίσημα η επιστροφή.
Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας, καθώς συχνά απαιτείται κάποιος χρόνος επεξεργασίας από την πλευρά τους.
Εάν έχετε κάνει όλα τα παραπάνω και δεν έχετε λάβει ακόμα την επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο: info@femashop.gr

4. Αλλαγές & Αντικαταστάσεις (Exchanges)

Αντικαθιστούμε προϊόντα μόνο εάν είναι ελαττωματικά ή έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά. Εάν χρειάζεται να το αλλάξετε με το ίδιο προϊόν, στείλτε μας ένα email στο info@femashop.gr και αποστείλετε το προϊόν σας στη διεύθυνση που θα βρείτε στη σελίδα επικοινωνίας.

5. Δώρα

Εάν το προϊόν είχε σημανθεί ως δώρο κατά την αγορά του και στάλθηκε απευθείας σε εσάς, θα λάβετε μια δωροεπιταγή ίσης αξίας με την επιστροφή σας, μόλις παραλάβουμε το προϊόν.
Εάν το προϊόν δεν είχε σημανθεί ως δώρο ή ο αγοραστής είχε στείλει την παραγγελία στον εαυτό του για να σας τη δώσει αργότερα, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον αγοραστή του δώρου.

6. Έξοδα Αποστολής για Επιστροφές

Για να επιστρέψετε το προϊόν σας, θα πρέπει να το ταχυδρομήσετε στη διεύθυνση που θα βρείτε στη σελίδα επικοινωνίας.

Σε περίπτωση που ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης (αλλαγή γνώμης), τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου εσάς. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

Αντιθέτως, εάν η επιστροφή αφορά ελαττωματικό προϊόν ή λάθος στην εκτέλεση της παραγγελίας από δικό μας σφάλμα, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά το femashop.gr.

Αν επιστρέφετε προϊόντα μεγάλης αξίας, προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα εντοπισμού (tracking) ή να ασφαλίσετε το δέμα σας. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας.

7. Χρειάζεστε Βοήθεια;

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τις επιστροφές και την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στο email: info@femashop.gr